2020年初，阮靖雯迎來了她人生中的第一只貓——一只價值3萬元的布偶貓。而這三萬元，并非閑錢，而是分期借來的。

為了能給這只“高貴”的貓咪提供最好的飲食，她開始在淘寶上搜索寵糧，由此結識了“倍內菲”和“有魚”兩個品牌。這一偶然的選擇，也開啟了她對寵物行業的深入探索，并一步步把她帶上了創業之路。

線下電競比賽解說轉身入局，

只因一次“話癆式”客服聊天

在成為寵物經銷商之前，阮靖雯是一位線下電競比賽解說，她所在的團隊曾和知名VG戰隊打過交流賽。

養貓前，她對寵物一無所知，所以只能向淘寶客服請教。自稱是“話癆體質”的她，經常一聊就是半天。讓她沒想到的是，那位耐心回復她的客服，居然就是老板。幾次交流下來，她第一次聽說“經銷商”和“品牌分銷”的概念，也由此點燃了對這個行業的好奇與熱情。

而那位老板本身也是一名經銷商，阮靖雯便也想當經銷商。她主動提出希望代理倍內菲，卻被告知云南已有代理商，遭到婉拒。雖然有些失落，但她沒有退縮，反而愈發堅定要入行。

她自掏腰包從網上購入倍內菲和有魚的產品，穿上正裝，一家家走進門店進行推薦推廣。“其實那時我啥也不懂，但我有一個本事，就是會觀察、會學習。”阮靖雯笑著回憶，她靠搜索關鍵詞、扒詳情頁、做筆記，再自己組織話術，硬生生讓門店聽進去了她的介紹，甚至主動找她進貨。

在初步建立起客戶基礎后，阮靖雯直接找到了有魚的品牌總監，表達了自己試水云南市場的想法，對方也被她的熱情與執行力打動，最終同意讓她以分銷商身份開展業務。

她從借唄借來4萬元作為初創資金，第一批貨不到一個月就清空了。一年后，阮靖雯正式從分銷商轉為區域經銷商。她的寵物行業創業之路，就此開啟。

一人扛十噸貓砂，

也要扛出自己的牌面

在代理了第一個主糧品牌后，阮靖雯把目光投向了貓砂品類。但她沒想到，起訂量竟然高達10噸。她本想與本地的一位代理商合作分擔風險，卻被對方一句“你還是別做經銷商了”勸退。那一刻，她的倔勁被徹底激發——她決定一個人扛下這10噸貓砂。

阮靖雯創業的時間正值疫情，道路封閉，有的門店藏在小區深處。有時候離門店兩三百米的時候道路就被封住了，阮靖雯就扛著貨，一趟趟來回的搬。晚上十一點收工，是常態。

除卻身體上的勞累，還有很多外界的質疑，“那時候很多人不理解寵物行業，說我就是在給畜生鏟屎，能有什么出息？我在倉庫哭了好多次，也想過放棄。”阮靖雯坦言。

但每一次崩潰之后，她都會默默擦干眼淚，重新站起來：“靠人不如靠己。我就是那種越挫越勇的人，咬咬牙就撐過去了。”

她用實際行動，把十噸貓砂扛出了自己的牌面，也扛出了后來屬于她的那一席之地。

公司有原則，團隊有紀律，

客戶才安心

隨著公司不斷壯大，阮靖雯在團隊管理和客戶政策上逐漸形成了一套獨特的體系。她的第一原則是：放權，但不放原則。在寵美貿易，所有門店政策統一，無論是業務員還是她本人，給出的條件都是一樣的。

“有些門店老板會想跳過業務員來找我談，我也會接，但我比我的業務員還小氣。”她笑著解釋，“你不能讓客戶以為找老板談就能便宜一點，那員工還怎么有信心？而且客戶之所以找你，是因為他不知道你的底線在哪。你越堅定，他反而越安心。”

這種看起來“冷酷”的堅持，反而贏得了客戶的尊重和信任。

團隊管理方面，阮靖雯不搞“狼性高提成”，而是采用“底薪 + 過程獎勵 + 提成”的組合機制。其中，“過程獎勵”占據核心位置，評估維度包括客戶滿意度、客戶流失率和服務深度等。

“我們更看重過程，因為過程對了，結果就不會差。我不希望員工為了業績劍走偏鋒，更不允許為了結果犧牲客戶或公司的長期利益。”她強調。

不過，這并不意味著她對業務員要求寬松。相反，她有一套清晰且嚴苛的標準。

“現在很多所謂的銷售，其實只是‘賣貨的人’，但真正的銷售，不是把產品塞給客戶，而是幫客戶搭建銷售場景，解決他們的困惑，找到他們的需求。”她指出。

在她看來，一名優秀的業務員，不能只是會講產品參數，更要能幫助門店解決實際問題。“客戶面對那么多品牌，他迷茫的不是進什么貨，而是這個產品該怎么賣、怎么賺錢。”

因此，每當代理一個新品牌，寵美貿易都會先組織內部專業培訓，再由她親自審核業務員的狀態。“在我這兒不合格的，我不會讓他出門跑店。”她直言不諱，“一個不專業的業務員，出去不僅無法服務好客戶，反而可能給客戶留下負面印象。人不行，客戶會覺得公司不行，公司不行，自然也否定了老板和整個品牌的專業度。”

正是這種對標準的堅持，讓寵美貿易在復雜的寵物經銷環境中，顯得格外穩健可靠。

不追爆款，

只選有生命力的品牌

在阮靖雯看來，選品是所有代理商繞不開的基本功，更是決定公司走多遠、走多穩的根本能力。她并不追求所謂的“爆款速成”，而是在一次次市場實踐中，提煉出一套清晰穩定的選品邏輯。

“每個階段的選品標準可能會有所不同，但真正的核心思路，其實一直沒變。”她總結得簡潔明了，卻也精準有力，“第一，品牌要有生命周期。我最怕的就是那種‘一次性品牌’，做死一個馬上換殼再做一個，看似靈活，其實是在燒渠道的信任。第二，價格和價值必須匹配。這個匹配不是“貴就是好”，而是產品的定價、原料、工藝、包裝、品牌勢能之間要有邏輯閉環。第三，品牌具備協同推廣力。品牌能不能賦能線下渠道也很重要。”

這套體系不是紙上談兵，而是從一次次實戰中打磨出來的。比如疫情期間，阮靖雯發現自己的產品結構里零食偏弱。她通過京寵展官方公眾號關注到了一個叫“它福”的零食品牌。它的色調很統一，最重要的是它的品類很齊全。但是毛利并不高，這讓一些經銷商望而卻步。

“一袋零食利潤多少，確實重要，但那只是眼前的賬。更關鍵的是，這包零食進店后能不能帶來更多的客戶轉化率。”

在她眼中，選品做得好，不只是銷售數字的增長，更是渠道信任、品牌口碑和客戶粘性的長期積累。

從紅利到深耕：寵物行業的

新一代門店在“反卷”中突圍

這幾年，寵物行業上演“兩極”現象：一邊是門店瘋狂倒閉，一邊是新店如雨后春筍般涌現。

有人說行業過熱，也有人說紅利消失殆盡。但在阮靖雯看來，這恰恰是行業向更高水平演化的自然結果。

“正是因為行業越來越專業，才會有淘汰。”她說。

她發現現在新開的門店的學習能力特別強，懂內容、會拍視頻、有審美，甚至有的是從小紅書、抖音轉型來的。

相比之下，那些早期靠流量紅利起家的門店，如果不更新經營邏輯、不做精細運營，很容易被后來者反超。

“寵物行業沒你想的那么賺錢，別看表面熱鬧，背后是高強度的服務和持續不斷的學習。但如果你愿意進來，能踏實下心來深耕、找對方向、認真服務，這個行業也一定不會虧待你。”

在她看來，真正能穿越周期的，不是流量，而是長期主義。

她用四年時間，從分期買貓的“小白”，變成能挑品牌、帶團隊、選產品、講策略的經營者。

沒有人教她怎么做，但她靠自己，一步一步學會了所有事。

“我一直相信，寵物行業終究屬于那些真正愿意用心服務、敢于扛事、持續學習的人。”阮靖雯說。

她不算最起眼的那一個，但她是最踏實、最堅定的那一種。而她的這份堅持，也正在成為寵物行業里最值得信賴的力量。