雷達(dá)財(cái)經(jīng)出品 文|彭程 編|孟帥

在科技日新月異的當(dāng)下，已在智能手機(jī)、智能家居等諸多領(lǐng)域斬獲頗豐的小米公司，每一步動(dòng)態(tài)都備受市場與消費(fèi)者的關(guān)注。

在雷軍的帶領(lǐng)下，小米公司近來更是以迅猛之勢(shì)進(jìn)軍電動(dòng)汽車領(lǐng)域，并取得巨大成功。

然而，近期，小米在汽車、智能門鎖等業(yè)務(wù)上卻接連陷入輿論風(fēng)波：從汽車“未收車先結(jié)清尾款”的爭議，到汽車業(yè)務(wù)被同行高管質(zhì)疑數(shù)據(jù)錯(cuò)誤，再到智能門鎖誤識(shí)外賣員人臉開鎖事件……

這一系列事件不僅將小米推至輿論風(fēng)口，也引發(fā)了市場對(duì)小米業(yè)務(wù)運(yùn)營、產(chǎn)品體驗(yàn)及行業(yè)競爭的深度思考。

一汽豐田企劃部長，給雷軍在線“指錯(cuò)”

8月11日，一汽豐田汽車銷售有限公司企劃部部長趙東通過微博公開指出，小米集團(tuán)創(chuàng)始人雷軍在介紹小米YU7車型時(shí)，關(guān)于“輪軸比”的參數(shù)表述存在誤差。

雷軍宣稱該車型“輪軸比”為3倍，但根據(jù)小米官方展示的PPT測(cè)算，實(shí)際數(shù)值應(yīng)為4倍。趙東解釋，從小米官方資料看，車輛前后輪之間可容納3個(gè)輪胎寬度，表明軸距與輪胎直徑比例實(shí)為4:1。

他還強(qiáng)調(diào)，盡管自己是科班出身，但因?yàn)樽鹬睾途磁謇总娢串?dāng)場質(zhì)疑，后經(jīng)研發(fā)團(tuán)隊(duì)核實(shí)確認(rèn)，該參數(shù)定義由小米方面提出，傳統(tǒng)汽車?yán)碚撝胁淮嬖凇拜嗇S比”或“輪高比”等概念。

趙東表示，自小米提出“最優(yōu)輪軸比是3倍”的說法后，多家車企開始采用相同表述宣傳自家的產(chǎn)品。趙東列舉數(shù)據(jù)說明，包括小米YU7及豐田BZ5在內(nèi)的多款車型，實(shí)際“輪軸比”均達(dá)到4倍標(biāo)準(zhǔn)。

值得注意的是，趙東在自己的微博評(píng)論區(qū)強(qiáng)調(diào)，“沒有污名化”，“沒攻擊小米”。

有聲音認(rèn)為，這場關(guān)于“輪軸比”的爭議，本質(zhì)上反映了營銷話術(shù)與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)之間的矛盾。雷軍以一種直觀、易吸引消費(fèi)者眼球的方式創(chuàng)造了“輪軸比”這一概念，但從專業(yè)嚴(yán)謹(jǐn)角度，其算法與傳統(tǒng)汽車?yán)碚摯嬖谝欢ǔ鋈搿?/p>

事實(shí)上，這并非小米首次因營銷話術(shù)引發(fā)爭議。早在2016年小米筆記本發(fā)布時(shí)，雷軍稱“比一元硬幣還薄”，實(shí)際則是硬幣立著、筆記本躺著對(duì)比。

盡管這種營銷手段能在短期內(nèi)吸引關(guān)注、突出產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，但從長遠(yuǎn)來看，可能會(huì)損害品牌的專業(yè)性與公信力。

汽車提前交尾款惹爭議，門鎖誤識(shí)開鎖引顧慮

小米汽車近期卷入的爭議，其實(shí)不止有關(guān)“輪軸比”的討論。自小米汽車開啟交付以來，與尾款支付相關(guān)的爭議便如影隨形。

今年8月，社交平臺(tái)上大量用戶反饋，在車輛尚未交付、甚至部分車輛還未下線的情況下，自己便收到小米方面要求7天內(nèi)支付尾款的通知，否則訂單將被取消，定金不予退還。

據(jù)媒體報(bào)道，有用戶于去年4月支付定金訂購了一輛小米SU7，原計(jì)劃當(dāng)年7月提車。然而，同年12月，小米以“工廠備料需求”為由，要求其在7日內(nèi)支付尾款。

這名用戶按照要求付款后，交付時(shí)間卻延至2025年4月，足足比原計(jì)劃晚了9個(gè)月。后續(xù)，訂單狀態(tài)的反復(fù)變更，更是讓其對(duì)小米汽車的交付管理能力產(chǎn)生了嚴(yán)重不滿。

在類似前述這樣的風(fēng)波中，小米汽車《購買協(xié)議》中的“余款支付”條款成為爭議焦點(diǎn)。該條款規(guī)定，用戶收到付款通知7個(gè)自然日內(nèi)需支付全部剩余款項(xiàng)，未按期足額支付或拒絕支付構(gòu)成根本性違約，小米有權(quán)取消訂單、沒收定金，且用戶以車輛未下線、未交付等理由拖延或拒絕付款的后果及風(fēng)險(xiǎn)自行承擔(dān)。

據(jù)《每日經(jīng)濟(jì)新聞》，多位北京小米汽車銷售人員表示，要求提前交尾款僅針對(duì)部分有特殊情況的準(zhǔn)車主?！爸皇轻槍?duì)提出過延遲交付，或評(píng)估有較高提車風(fēng)險(xiǎn)的用戶——比如辦理金融分期時(shí)配合度較低，或表達(dá)過不想提車想法的?！?/p>

有接近小米汽車的知情人士透露，正常情況下車主在車輛生產(chǎn)完成、即將交付時(shí)付款，但存在兩種特殊情況可能需提前支付部分款項(xiàng)。

一種是客戶主動(dòng)要求延遲排產(chǎn)，車輛即將下線時(shí)希望推遲提車，可能會(huì)要求繳納2萬至3萬元的保證金存入監(jiān)管賬戶；另一種是客戶存在較高不提車可能性，才會(huì)要求提前支付尾款或1萬到2萬元的首付。

知情人士介紹，小米汽車的這種判斷通?；趦牲c(diǎn)觀察，如交付方提前一個(gè)月聯(lián)系辦理金融分期等必要手續(xù)時(shí)拒不配合，或在官方交流群等渠道流露出不想要車的意向。

雷達(dá)財(cái)經(jīng)注意到，在此前發(fā)布的《小米SU7答網(wǎng)友問》中，小米汽車曾明確承諾“支持驗(yàn)車后付尾款”，如今實(shí)際操作與承諾相悖，引發(fā)消費(fèi)者強(qiáng)烈不滿。

值得一提的是，除了小米汽車卷入的種種爭議外，小米旗下的另外一款產(chǎn)品近日也被指存在技術(shù)問題。

8月11日，“輪軸比”風(fēng)波引發(fā)關(guān)注當(dāng)天，有網(wǎng)友發(fā)帖稱，自家的小米智能門鎖將外賣員的人臉錯(cuò)誤識(shí)別，導(dǎo)致門鎖被意外開啟。

當(dāng)事人史先生表示，出問題的門鎖型號(hào)是小米智能門鎖2pro，該外賣員與自己的臉型較為相似，且門鎖此前偶有需二次識(shí)別的情況，但首次出現(xiàn)完全誤開鎖事件。

事件曝光后，小米方面回應(yīng)稱，會(huì)記錄并核實(shí)相關(guān)情況，并將反饋到技術(shù)部門進(jìn)行優(yōu)化。另據(jù)新浪科技，小米客服表示，“我們的人臉識(shí)別都是3D結(jié)構(gòu)人臉識(shí)別的，基于3D人臉特性，基本不會(huì)出現(xiàn)這個(gè)情況的?！?/p>

汽車銷量飄紅產(chǎn)能受限，小米發(fā)力非洲市場

盡管爭議聲不斷，但小米汽車在銷量方面所取得的成績的確十分亮眼。

小米SU7上市后24小時(shí)，其大定量突破8.8萬臺(tái)；SU7 Ultra開售2小時(shí)，大定突破1萬臺(tái)；YU7上市僅3分鐘，大定更是突破20萬臺(tái)。

8月1日，雷軍還在微博透露，今年7月，小米汽車的單月交付量已超過3萬臺(tái)。

有網(wǎng)友算了一筆賬，假設(shè)小米SU7當(dāng)前穩(wěn)定的月有效訂單量在3萬臺(tái)左右，如果其中有一半的用戶（1.5萬臺(tái)）被要求提前支付尾款，按照其相對(duì)主流的配置平均車價(jià)約12萬元計(jì)算，這意味著小米汽車可以提前鎖定高達(dá)18億元人民幣的現(xiàn)金流。

汽車自媒體“汽車情報(bào)”指出，這筆巨額資金對(duì)于任何企業(yè)都非小數(shù)，對(duì)于正處于產(chǎn)能瘋狂爬坡期和研發(fā)、供應(yīng)鏈、渠道建設(shè)持續(xù)巨額投入期的小米汽車而言，更是猶如雪中送炭。

然而，小米汽車喜人的訂單數(shù)據(jù)背后，交付環(huán)節(jié)卻頻遭質(zhì)疑。據(jù)《科創(chuàng)板日?qǐng)?bào)》今年5月報(bào)道，當(dāng)時(shí)新下單一輛小米SU7標(biāo)準(zhǔn)版，需要42周至45周的時(shí)間才能交付。

雷達(dá)財(cái)經(jīng)在此前的文章中也曾提到過，有大量網(wǎng)友投訴小米YU7鎖單系統(tǒng)有BUG，導(dǎo)致下單延遲、交付周期長。

而在黑貓投訴平臺(tái)上，也有多位網(wǎng)友發(fā)起投訴，直指“小米汽車自知產(chǎn)能不足還不限制鎖單量”“系統(tǒng)故障鎖單久，用戶權(quán)益遭損害”……

值得注意的是，近期，小米對(duì)非洲市場進(jìn)行了重要的人事調(diào)整，任命劉社全為非洲地區(qū)部總經(jīng)理，同時(shí)兼任西非戰(zhàn)區(qū)負(fù)責(zé)人，直接向國際銷售部總經(jīng)理林恩匯報(bào)工作。

同時(shí)，鄒承宗被任命為東非戰(zhàn)區(qū)負(fù)責(zé)人，黃進(jìn)華出任肯尼亞國家經(jīng)理，吳春暉負(fù)責(zé)市場部，劉業(yè)齊主管售后服務(wù)部，上述四位均向劉社全匯報(bào)。這一連串的人事調(diào)整，顯現(xiàn)出小米進(jìn)一步開拓非洲這一市場的“野心”。

天眼查顯示，目前雷軍在小米身兼董事長兼CEO的要職。作為小米靈魂人物的他，后續(xù)將如何帶領(lǐng)小米應(yīng)對(duì)這一系列的挑戰(zhàn)？雷達(dá)財(cái)經(jīng)將持續(xù)關(guān)注。