近期，顧家集團(tuán)所持顧家家居股份被司法標(biāo)記和輪候凍結(jié)一事在各個(gè)媒體上瘋傳。對(duì)此，顧家家居做了官方聲明、發(fā)股權(quán)激勵(lì)利好消息、正面消息覆蓋等一系列公關(guān)動(dòng)作，耐人尋味。

事件始末

從顧家集團(tuán)角度，家居新范式梳理了事件始末時(shí)間線，大約是：

輝煌過(guò)往。此前，顧家集團(tuán)曾是顧家家居的原控股股東。據(jù)官網(wǎng)介紹，顧家集團(tuán)成立于１９８２年，旗下曾囊括顧家家居、顧家實(shí)業(yè)、顧家投資等在內(nèi)的數(shù)十家境內(nèi)外子公司，其主營(yíng)業(yè)務(wù)主要圍繞家居設(shè)計(jì)、生產(chǎn)制造以及裝修服務(wù)展開(kāi)。

控制權(quán)變更。２０２３年１１月，盈峰集團(tuán)對(duì)外宣布計(jì)劃以１０２．９９億元收購(gòu)顧家家居２９．４２％股份。今年１月１０日，股份過(guò)戶手續(xù)辦理完成，顧家家居的控股股東由顧家集團(tuán)正式變更為盈峰睿和投資，公司實(shí)際控制人也變更為何劍鋒。

前高管討薪。８月２日，顧家家居公告，公司原副董事長(zhǎng)金志國(guó)起訴顧江生、顧家集團(tuán)及顧家家居，訴訟內(nèi)容涉及顧江生、顧家集團(tuán)拖欠金志國(guó)固定報(bào)酬７２０萬(wàn)元及利息。金志國(guó)向法院申請(qǐng)財(cái)產(chǎn)保全，請(qǐng)求凍結(jié)顧家集團(tuán)持有的４２１８１８０５股股份。

更多訴訟被扒出。天眼查顯示，顧家集團(tuán)共有３９起涉訴案件，其中被告身份的有２８起，多為借款合同糾紛、企業(yè)借貸糾紛等案件。

創(chuàng)始人辭任。９月２２日，顧家家居公告稱(chēng)，顧江生辭去公司董事長(zhǎng)、公司董事會(huì)戰(zhàn)略委員會(huì)主任委員職務(wù)。鄺廣雄接任公司董事長(zhǎng)。

本輪事件緣發(fā)。１０月１２日，天眼查信息一則被執(zhí)行人信息顯示，顧家集團(tuán)及其法定代表人顧江生因涉及６．５億元的法律糾紛，被法院列為被執(zhí)行人。

凍結(jié)實(shí)錘。１０月１４日晚，顧家家居公告稱(chēng)，顧家集團(tuán)持有顧家家居１．０３億股股票，這些股份已全部被司法標(biāo)記和輪候凍結(jié)。

事件擴(kuò)散。１０月１６日，顧家家居發(fā)布關(guān)于股東股份被輪候凍結(jié)的補(bǔ)充公告稱(chēng)，股東顧家集團(tuán)所持有的１２．５５％公司股份全部被凍結(jié)。該事件同時(shí)在各大媒體、投資者中被廣泛傳播。

３＋應(yīng)對(duì)舉措

針對(duì)傳得越來(lái)越兇的輿情風(fēng)波，顧家家居１０月１７日開(kāi)始，除了常規(guī)發(fā)布公告外，不得不做出了一系列緊急的應(yīng)對(duì)舉措，其中包括但不限于：

一上官方聲明。１０月１７日，顧家家居就顧家集團(tuán)所持公司股份被司法標(biāo)記和輪候凍結(jié)一事發(fā)布官方聲明，以澄清事實(shí)、減少誤解導(dǎo)致的二次傷害。其中作出解釋?zhuān)櫦壹瘓F(tuán)已不屬于顧家家居控股股東和實(shí)際控制人，顧家集團(tuán)法人顧江生已不再擔(dān)任顧家家居董事長(zhǎng)及法人代表。

聲明角度也找得很是巧妙：“對(duì)于近期部分媒體混淆顧家集團(tuán)與顧家家居概念與關(guān)系，詆毀顧家家居品牌聲譽(yù)，以至于誤導(dǎo)消費(fèi)者及大眾的相關(guān)報(bào)道，顧家家居保留追究其法律責(zé)任的權(quán)利。”

二發(fā)利好消息。同一天（１０月１７日晚間），顧家家居公告稱(chēng)，公司第五屆第六次董事會(huì)會(huì)議當(dāng)天以通訊表決方式召開(kāi)。根據(jù)《上市公司股權(quán)激勵(lì)管理辦法》及公司２０２４年限制性股票激勵(lì)計(jì)劃（草案），已向８４名激勵(lì)對(duì)象授予９８３．５２８８萬(wàn)股限制性股票，授予價(jià)格為１１．８４元／股。

三批量正面資訊覆蓋。家居新范式發(fā)現(xiàn)，同一天（１０月１７日晚間）開(kāi)始至今，網(wǎng)絡(luò)上以及顧家家居公眾號(hào)開(kāi)始更頻繁地出現(xiàn)顧家家居的正面新聞，大有引導(dǎo)正面輿論，以及對(duì)其它消息形成覆蓋下沉的意味：

系列操作之下，“無(wú)辜躺槍”是否將就此打住？后效、動(dòng)態(tài)還有待觀察。

不過(guò)，家居新范式關(guān)注到，１０月２２日，顧家家居連發(fā)了兩份公告顯示，顧家家居原副總裁劉宏辭職，公司聘任徐剛、劉應(yīng)章、彭宣智、姚斌為新副總裁。

新媒體時(shí)代的危機(jī)公關(guān)之戰(zhàn)

近年來(lái)，危機(jī)公關(guān)事件屢見(jiàn)不鮮，尤其是在這個(gè)人人都能成為信息傳播者的時(shí)代，上市公司的高管變動(dòng)、股東股份減持、薪資水平波動(dòng)乃至面臨處罰等情況，都可能迅速演變成為一股不可預(yù)測(cè)的輿論浪潮，對(duì)企業(yè)的市場(chǎng)聲譽(yù)和投資者的信心造成強(qiáng)烈沖擊。

僅２０２３年發(fā)生的刷屏級(jí)危機(jī)公關(guān)事件就涉及李佳琦（花西子）、東方甄選（董宇輝）、格力、青島啤酒、蔚來(lái)、ｍａｉａ?。幔悖簦椋觯?、寶馬ｍｉｎｉ、ｈｏｕｓｅ（笑果）、國(guó)泰航空、鼠頭鴨脖……等等，企業(yè)面臨的輿論壓力前所未有。而三季報(bào)披露高峰又將至，顧家家居卻在此時(shí)遭遇“誤傷”事件，也讓企業(yè)面臨著更大的輿論考驗(yàn)。

在家居新范式看來(lái)，危機(jī)公關(guān)對(duì)于上市公司而言，已不再是可選項(xiàng)，而是必選項(xiàng)。盡管家居企業(yè)的危機(jī)公關(guān)意識(shí)有所增強(qiáng)，但遺憾的是，仍有眾多企業(yè)僅停留在發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)聲明等淺層次的應(yīng)對(duì)措施上。

事實(shí)上，真正的危機(jī)公關(guān)策略，既植根于真誠(chéng)的雙向溝通、產(chǎn)品與服務(wù)體驗(yàn)的持續(xù)優(yōu)化之中，還仰賴與危機(jī)公關(guān)各環(huán)節(jié)的專(zhuān)業(yè)、快速、精準(zhǔn)執(zhí)行到位，最終構(gòu)建一個(gè)可進(jìn)可退、堅(jiān)實(shí)可靠的公共關(guān)系生態(tài)，從而贏得并維持客戶的長(zhǎng)期信賴與支持。

對(duì)于“躺槍”，顧家應(yīng)該怎么做、還能做什么？事件真正主角顧家集團(tuán)，又當(dāng)如何順利渡過(guò)危機(jī)？